Projekt- & Supportkoordinator

Som Projekt & Supportkoordinator blir du en nyckelperson i hur våra kunder upplever plattformen. Du ansvarar för att deras resa – från onboarding till lansering och support – känns trygg, strukturerad och enkel. Ditt främsta uppdrag blir att säkerställa att våra projekt, onboardingar och supportflöden genomförs strukturerat, i tid och enligt våra etablerade processer. Det här är en operativ roll där du både koordinerar flöden och själv arbetar hands-on med kundsupport och onboarding. Du ansvarar för att lösa majoriteten av inkommande supportärenden, guida och utbilda kunder i hur plattformen används samt säkerställa att de får ett snabbt och professionellt bemötande.

• Hålla ihop projekt från start till leverans
• Uppdatera projektplaner, följa deadlines och flagga risker i tid
• Ha löpande kundkontakt och hålla avstämningar som för projektet framåt

• Genomföra onboarding enligt våra checklistor och etablerade rutiner
• Utbilda kunderna och guida dem i plattformen
• Koordinera flödet från uppstartsfas, till produktion, till lansering och vidare till leverans
• Säkerställa tydlig dokumentation och ordning i tidslinjerna

• Hålla ordning i supportflödet och säkerställa att kunden får snabb och korrekt hjälp
• Lösa inkommande supportärenden och stötta utvecklingsteamet med att sortera och förtydliga supportfrågor.
• Följa upp interna deadlines och se till att inga bollar tappas

Vi tror att du har minst 1–3 års erfarenhet av koordinering, administration eller projektstöd – och gärna erfarenhet av kundkontakt i någon form. Men viktigast av allt är din nyfikenhet och vilja att lära dig en produkt på djupet så att du kan hjälpa andra förstå den och lyckas med den i praktiken. Du ser kundernas framgång som ett kvitto på att du har gjort ett bra jobb – och trivs i en roll där du får guida, utbilda och visa hur saker fungerar, snarare än att bara peka vidare.

• Strukturerad och gillar ordning – du skapar tydlighet för både kunder och kollegor
• Kommunikativ och prestigelös –  du är bekväm med att prata med kunder, förklara funktioner och möta frågor på ett pedagogiskt sätt
• Nyfiken och tekniskt intresserad – teknisk kunskap är meriterande, men din vilja och förmåga att förstå produkten på djupet är det viktigaste
• Service- och lösningsorienterad – du tar ägarskap för kundens fråga och ser till att den faktiskt blir löst
• Driven att ta saker i mål och skapa arbetsro runt dig
• Du har en förmåga att hålla ihop flöden och att se helheten – även när det är mycket på gång

• Omfattning: Heltid
• Placering: På vårt kontor i Borås
• Lön: Enligt överenskommelse
• Start: Enligt överenskommelse (Rekryteringsprocessen startar senare i januari)
• Förmåner: Tjänstepension, friskvårdsbidrag, arbetstelefon och dator, 30 dagars semester

Vid frågor som rör tjänsten eller rekryteringen är du välkommen att kontakta: